Đa số dự án tự động hóa thất bại không phải vì phần mềm dở. Chúng thất bại vì không ai tự động hóa đúng quy trình thật — người ta tự động hóa cái mớ hỗn độn đã có sẵn , chỉ là nhanh hơn. Trong bài viế...